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Clínicas Desmond

Overview

Clínicas Desmond es una de los principales centros de estética del país, el cual tenía una clara necesidad de renovación de su sitio web debido a diversas falencias, una de ellas claramente era la escasa venta de productos mediante su plataforma online y la ejecución poco efectiva de la aplicación de marca en los diversos aspectos visuales que contenía el sitio.

El gran desafío fue poder identificar el usuario, detectar sus abandonos de compra y reforzar ámbitos atractivos del sitio para utilizarlos como poder de convencimiento y hacer que finalmente el usuario tome la decisión de compra y adquiera las promociones respectivas mediante la plataforma de E-Commerce.

Problema y Oportunidad

Escasas ventas mediante el sitio, alto nivel de visitas mediante los clientes potenciales (leads). Abandono de carrito de compra y nula ejecución de órdenes pagadas.

Oportunidad al tener una plataforma validadad y establecida con una alta cantidad de clientes potenciales.

Solución

Realización de un flujograma correspondiente a las nececidades actuales de los clientes evaluando su comportamiento mediante el sitio, incentivar la visualización de las promociones del mes y re-aplicar el manejo de marca de una manera más efectiva.

Mi Rol

UX Designer: Persona a cargo de la reformulación de la arquitectura de información del sitio, teniendo como objetivo generar una experiencia más apta y eficiente para que el usuario efectúe compras mediante la plataforma de E-Commerce

UI Designer: Diseñadora de las interfaces, responsable de la re-aplicación de la marca en todos los aspectos del sitio.

Developer: Desarrolladora del sitio mediante la plataforma de Woocommerce/Wordpress

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Herramientas: Sketch, Invision, Atom, Sublime Text, Wordpress.

Timeline: Marzo 2018 - Julio 2018

Tipo: Proyecto Laboral

Enfoque

User Research

Se realizaron diversas pruebas de usabilidad junto a entrevistas con clientas potenciales y clientas frecuentes, para saber cuales eran las falencias y oportunidades para aprovechar dentro del sitio ya establecido.

 

Análisis Competitivo

Dentro del universo de clínicas estéticas Desmond es una de las más importante, sin embargo se realizaron diveros análisis comparativos y benchmarks con sus principales competidores y como ellos se desempeñaban en materia online mediante sus respectivas plataformas de
E-Commerce

Objetivos

  1. Hacer de la experiencia de compra un proceso efectivo
  2. Informar al usuario sobre los tratamientos estéticos que ofrece la clínica y sus respectivos procedimientos
  3. Realizar un seguimiento de clientes potenciales



Flujograma

flujograma

Propuesta

2019-02-08-09-59-www.clinicasdesmond.cl
2019-02-08-09-59-www.clinicasdesmond.cl (1)
2019-02-08-10-01-www.clinicasdesmond.cl

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